ООО «Энстрим» обеспечивает технической поддержкой только подлинные продукты, приобретенные у нас или у наших партнеров (со списком партнеров Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Партнеры"). Для программных продуктов ООО «Энстрим», бесплатно загруженных через Интернет или приобретенных другим путем, техническая поддержка не предоставляется.

Для активации технической поддержки, после приобретения продукта вы должны связаться с нашим центром технической поддержки по координатам, указанным на полученных вами вместе с продуктом документах.

Техническая поддержка оказывается следующими способами:

• Через е-мэйл: support@instreamcom.com
• По многоканальному телефону: +7 (351) 200-20-32 доб.103

Выездные работы Выездные работы не включены в стандартные планы обслуживания ОС Лотос, но могут быть реализованы по согласованию с Заказчиком. Для консультации по данному вопросу свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

В годовую техническую поддержку нашей операционной системы Лотос включается:

Разграничение проблем по приоритетам

• Критичный означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании.
• Важный означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании.
• Текущий означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом.
• Запрос означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения

Не обеспечивается поддержкой никакое программное обеспечение, кроме того, что поставляется в базовом комплекте Лотос. Также не обеспечиваются поддержкой пакеты программ, которые были модифицированы или перекомпилированы из исходных текстов. Любые проблемы или ошибки, связанные с перекомпилированными программами из комплекта поставки дистрибутива, должны быть воспроизведены на двоичных версиях программ, поставляемых в дистрибутиве Лотос перед обращением в службу поддержки.